PeugeotClub Slovakia - Les Fans De Lion o.z.
Hlavné fóra => Servis => Peugeot 3008 II => Téma založená: Eskilson 19.07.2018 - 18:35:54
-
Ahojte Vsetci
Chcem sa podelit a zaroven opytat ci niekto mal podobny problem ako ja
Pred dvoma tyzdnami som si vyzdvihol svoju 3008 1.2 96 Kw EAT6 Allure s priplatkami
Bohuzial hned na druhy den mi odisiel ledkovy pas na pravej strane (auto hlasilo chybu svetiel mam tam full led svetla)
a pri cca 1000 Km na tacho na ceste do Bratislavy mi to hodilo chybu prevodovky zacalo trhat pri radeni rychlosti hned k tomu chybu motora auto stratilo vykon a musel som ho dat otiahnut (opatovne nastartovanie a podobne somariny nepomohli otah este riesim z pezotom nakolko som si musel zacvakat sam)
Auto je uz tyzden vo France Tech Petrzalka kde uz problem riesia s technickou podporou pezotou
Chcem sa opytat ci mal niekto podobny problem alebo ci si zname poruchi provodovky EAT6
za akekolvek info vam budem vdacni ..... auto ma cca 1000 km a uzil som si ho az dva tyzdne:-(
Dikes
-
Mam tu prevodovku v 308 a ziaden problem som este nemal. Ale v kamaratovej 3008 mu raz vyhodilo chybu prevodovky a nemohol sa pohnut. Pomohlo vsak vypnutie motora a nastartovanie nanovo - odvtedy sa to neprejavilo. Taketo problemy zamrzia. Ten odtah si riesil cez asistencnu sluzbu, alebo akym spobom, ked si to platil?
-
Ahoj
Volal som peugeot asistenciu a otah bol ponuknuty do najblizsie pezotu kedze som bol 140 km od b.a vzadu dve deti v telke majstrovska tazko by som dakoho zohnal nech pride pre nas atd...a kedze auto je v servise tyzden tak asi sa o malickost nejedna
platil som vlastne asistecnej sluzbe ktoru mi zavolala asistecna sluzba ide mi o ze nove auto a bla bla
az buduci tyzden budem vediet co vlastne s autom je...... v kazdom pripade dakujem za info
-
Daj urcite vediet ako to dopadlo.
-
Ahoj
Tak pridavam info
Volali mi zo servisu ze bola schavelna vymena celej prevodovky tak snad piatok uz budem mat svoje auto spat
a co sa tyka kompenzacie ta ma bude kontaktovat importer aby sme sa blizsie dohodli co a ako
Ked budem ma vsetko info tak napisem
a diki moc za reakciu
-
Caute
Pridavam Update
uz mam auto 4 tyzden v servise a stale nic ..... neviem ako funguje logistika v pezote ale cakat na diel pomaly 8 dni(volali mi minuly tyzden v utorok ze schavelena vymena prevodovky a zaroven objednana) mi pride ako luxus :angry
dnes sa tm chystam zavitat ze ako to vyzea nakolko odpoved typu oni nevedia u mna nefunguje .... Dam update
(uz som fakt nasaraty jak delo ) :angry
-
Caute
Takze sa hlasim ... Odpoved bola nasledujuca
Prevodovka nie je skladom nevedia kedy bude nemaju ziadny termin ... termin opravy auta neznami .... 4 tyzden tam auto stoji
tym padom do hry vtahujem pravnika a pokial teda peugeot neponukne kompezaciu som pripraveny odstupit od kupnej zmluvvy
urcite to nie je jednoduche som si isty ze to maju dobre vymyslene a viete no 4 tyzdne bez svojho auta , ktore som si uzil az 2 tyzdne a ma 1000 tis km to je uz velke susto aj na mna
a pristup pezotu katastrofa :'(.... neviem ako je to u inych znaciek kedze nemam skusenost preto pisem sem tu svoju...
-
Uvidis ako dopadnes. Verim, ze si skutocne vytoceny avsak aj oni sami by boli najradsej keby potrebny diel mali. Len tazko mozu za nieco, co ovplyvnit nevedia aj ked samozrejme to dava municiu do tvojich ruk. Ja som mal uz problem pocas vyroby a nasledne sa snazili vyjst v ustrety. Neviem do akej miery do toho vstupuje predajca, importer a samotny vyrobca, ale ja som ostal spokojny.
S inymi znackami netreba mat ziadne iluzie, vsetko funguje +/- rovnako a ak by si mal smolu prave na suciastku co nemaju, nepomozes si. Pozri zmluvu, ci nemas narok aspon na nahradne vozidlo. Pravnik je ale spravna cesta.
-
ja len doplnim ze aj kupa auta podlieha obchodnemu zakonniku a vztahuju sa na ne rovnake pravidla ako keby si kupoval televizor.
nic nieje osetrene nad ramec zakona, takze 30 dni ti bezi lehota, pokial nieje auto opravene mas narok na odstupenie od kupnej zmluvy,
pokial plynie 2 rocna zakonna zaruka a zavada bola uznana, co v tvojom pripade bola. na to snad ani pravnika netreba.
este su rozdiely ci si kupoval auto na ico alebo sukromnu osobu, tam su odlisnosti zarucnych lehotach a plneni.
-
Nech bolo auto kupované kdekoľvek, je to presne ako píše RTG - servis by bol najradšej, keby mal všetky diely, auto opravil a zákazník sa mohol voziť. Až sa mi nechce veriť, že servis neponúkol náhradné vozidlo (ideálne rovnakej triedy), veď to neplatia oni.
Marcel00 píše dobre, z hľadiska plnenia záruky je rozdiel, či bolo auto kupované na súkromnú osobu alebo na IČO. Každopádne, právnik určite bude tieto veci vedieť lepšie...
-
Caute
Nahradne auto mam to je v pohode sice nie rovnakej triedy ale ok to dam
ale ze "nove" auto caka 4 tyzdne v servise s tym ze "oni" nevedia kedy to pride nahradny diel ze to nie je skladam bla bla bla
logistika v 21 storoci nie je problem ... ked sa ktoremu kolvek z vas rozsype prevodovka tak ste odpisani ? lebo bohuzial u mna to tak je
a teraz prejde 30 dni co sa naozaj blizi ja odstupim od zmluvy vratia mi peniaze + mozno z nich nieco vytlciem a kupim si ine a budem cakat bez "auta" na nove a to
zatial nemam deti a snubenka ma svoje aute ale byt v situacii ze sme bez auta dnes si neviem predstavit...
ako fakt vcitte sa do mojej koze ze po 1000 km stojite na dialnici na blikacoch a auto vam 4 tyzdne "stoji"
toto je absolutne zlyhanie pezotu...... a to som este celkom trpzelivy clovek 'iny' by uz hromy blesky hadzali alebo by sa vyhrazali alebo inak vystrajali...
Uz som volal z predajcom ze vraj sa to intezivne riesi a prebral som snim svoje poziadaky tak uvidime ... nerad by som odisiel od znacky ale ak sa nieco neudeje tak
nemam na vyber ani neviem ci tomu auto mozem doverovat ci ma to nenecha zase niekde
a vlastne ako bonus to som zabudol napisat prva zavada bola ze mi odisiel ledkovy Pas na pravej strane , ten uz vymenili
vlastne to nie je tajomstvo auto som bral z Nitri France Tech
Dam vediet ako to dopadlo
-
eskilson, viem sa vžiť do Tvojej kože, nezávidim Ti. Veď to auto nie je za 5korún. Človek naň šetrí, teší sa, a tu ho máš bum bac. Neznášam, keď sa predajca vyhovára na importéra, výrobcu, a čo ja viem čo ešte. veď predajca je Tvoj partner, a nie importér ani nik druhý. Ešte nech sa začnú vyhovárať na dovolenky vo francúzsku, alebo v Japonsku, tak ďkujem pekne. Na druhej strane verím, že je to len ojedinely prípad, a ako sa povie nemal si "štastnú ruku". Dúfam, že sa to vybaví k Tvojej spokojnosti, a budeš s autom spokojný.
-
Páni, ale veď predajca nemá len tak prevodovku na sklade a je naozaj odkázaný na centrálny sklad dielov. Ja garancie neriešim (chválabohu), ale je predsa logické, že keď mi dodávateľ nedodá diel, tak ho nemôžem namontovať.
Viem sa vžiť do kože majiteľa takéhoto auta, na druhej strane mám z napísaného pocit, že predajné miesto komunikuje, snaží sa poškodenému riešiť situáciu náhradným autom.
Preto podľa mňa nie sú na mieste (z môjho pohľadu) veľkohubé vyhlásenia, že "z toho vytlčiem ešte niečo navyše" a že to servis nechce opraviť.
Bohužiaľ, ani človek nie je neomylný, tak to nechcime od strojov a prístrojov. Či sa nám to páči alebo nie, raz za čas sa chybný kus objaví všade - elektronika, potraviny, autá...
Najdôležitejšie je, aby obe strany komunikovali a neobviňovali sa z vecí, za ktoré tá druhá strana až tak nemôže...
-
Cau
Samozrejme Dakujem za nazor
uz som trochu vychladol aj ja a predajca musim pochvalit je velmi ochotny mi ale volal ze tu prevodovku nemaju ani na centralnom sklade cize preto je termin neznami
a teraz viac menej pride scenar 30 dni na na com sme navzajom upozronili
a) odstupim od zmluvy ... cely proces s vratnenim penzi (ten napad vytlc viac bol pravnikov ze ku dnesnemu dnu ma 10 podobnych takych pripadov na stole ako som ja) kym mi vratia peniaze objednat auto nove atd atd...... budem bez auta 4 mesiace + - a kedze ho vyuzivam kazdy den tak to bude problem
b) navrhol som predajcovi 'kompezacny balicek' tak som ohotny pockat na diel aj viac ako 30 dni a pokial sa ktomu pezot postavi celom tak si podame ruky a zabudnem na to co stalo
Sme ludia a kazdy na ma vec iny pohlad a nazor
Na rovinu mne sa 3008 velmi paci dal som si tam super muziku a vybavu co som chcel a nerad by snim rozlucil ...... uvidime
Dam vediet ako som dopadol
-
Jasne daj vediet. Ja len by som chcel pripomenut - kedze pracujem pod automotive aj ked teda trochu nepriamo ale predsa. Tak mam skusenosti s dodavkami HW a komponentov. A ked komponenty, na ktore sa bezne caka max tyzden da dodavatel info, ze dodaci termin je najskor o 12 tyzdnov a aj to nevie na 100% potvrdit, neurobis nic. Pricom su to veci, ktore sa minaju ako rozky a cakal by si, ze je ich kvantum na sklade. Vyrobca ide na 4 smeny, 24h denne, 7 dni v tyzdni a keby mohol, robil by 30hodin denne a 10 dni v tyzdni keby sa dalo. Niekedy proste suhra viacerych faktorov dostane situaciu do takeho stavu, ze to nijako nenaplanujes :) Kazdopadne prajem rychle vyriesenie.
-
Caute
Takze mi volali ze sa urguje snad vsade .... vysledkom je ze nevedia kedy pride prevodovka nemaju sledovacie cislo termin nic
30 dni vyprsi v buduci tyzden v pondelok... neviem ci mam smiat alebo plakat ci su to babraci :-[, neviem ci si to viete predstavit ale som mega n......y
predajca mi bude volat dnes co ako dalej
Dam info.....
-
Nikoho sa nezastávam, ale platí to, čo tu už odznelo - čo tam majú namontovať, ak im dodávateľ nedodá novú prevodovku? Bohužiaľ, sme v období celozávodných dovoleniek, čo určite nenahráva logistike dielov...
Treba postupovať v rámci zákonných možností alebo čakať. Iné možnosti nateraz nevidím...
-
Alebo sa im na tie prevodovky stretlo toľko reklamácií, že ich proste zastavili a hľadá sa problém.
-
Vzhladom k tomu, ze nestihaju vyrabat + dovolenkove obdobie, tak bude problem na tejto strane ako ze sa nasiel nejaky velky problem. A aj tie prevodovky im vyraba dodavatel. Nie je to tiez uplne v rezii vyrobcu auta.
-
Caute
Tak Situacia je Nasledovna ... Dodanie Prevodovky moze byt aj 12 a viac tyzdnov :-[ Ako fakt sa to intezivne riesi ale jednoucho nie som ocohotny tolko cakat
nech kto chce sa na to pozera ale dva tyzdne si uzit svoje auto a cakat na neho pomaly dalsie 3 mesiace to nedam (o tom ze tam nebude dovera o tom ani nehovorim)
V Kazdom Pripade predajca velmi ochotny tak som mu poslal mailom svoje podmienky ako sme sa dohodli ... uvidime ako sa tomu Pezot postavi ... rad by som ostal u znacky auto sa mi paci je to uz 3 vozdilo tejto znacky tak som velmi zvedavy ako to vyjadria
Dam vediet
-
Držím palce ale ja by som po prečítaní čo si napísal žiadal vrátiť peniaze a vybrať znova auto a nech Ti pribalia k tomu nejakú super zľavu :)
-
Nevidím do týchto záležitosti ale príde mi to zvláštne aspoň v tejto dobe. Autá sa vyrábajú a výrobný závod neopúšťa ani jedno bez prevodovky, na sklade ich mať musia tak nevidím problém uspokojiť zákazníka.
-
Lenže keď nezabezpečíš dodávky dielov pre sériovú výrobu v požadovanej kvalite, množstve a načas tak máš ako výrobca dielov problém. Prevodovka ako náhradný diel musí byť vyrobená extra už len kvôli baleniu a cene... Predpokladám že prevodovky nie su diely ktoré sa kazia často takže sa nebudú povaľovať niekde v skladoch. No a spomínané celozávodné dovolenky situáciu iba zhoršujú. Nezávidím ti túto situáciu a prajem aby to "bolelo" čo najmenej.
-
Judes: výroba dielov pre fabriku a pre sklady dielov, sú dve odlišné veci. Nemôže predsa len tak niekto zaklopať na bránu fabriky a povedať "Sorry, Jean-Claude, beriem si prevodovku, potrebujú ju na Slovensku a vy jedno auto na páse vypustíte..."
Práve tu niekde by som hľadal podstatu problému - prevodovky nie sú zrovna diely, ktoré sa často menia a tým pádom sa nedržia na skladoch náhradných dielov.
-
Modzilo, pekne píšeš, ale tým pádom fatálne zlyháva logistika celého koncernu. Zasa sa ukazuje, že zákazník , nie je pán, ale rukojemníkom. Nebolo by serióznejšie, navrhnúť zákazníkovi , nech si vyberie nové auto, hlavne keď ho používal 2 KT?: a potom nech si riešia prevodovky aj rok. Napr. eshop, je povinný zobrať tovar späť do 14 dní, od jeho kúpy. Všetko je len o prístupe k zákazníkovi, ako si ho predajca váži.
-
Ved povedal, ze s predajcom komunikuje a nemusi hned vsetko rozoberat verejne - dava info s nejakym odstupom. Takze tazko povedat co tam prebieha. Inak s logistikou mas ciastocne pravdu avsak v dnesnej dobe sa na sklad nevyraba len tak - max na pokrytie vyroby na par hodin resp max par dni. ND je, ako pise modzillo, uplne odlisna situacia. Vyrobca ma zazmluvnene dodavky pre seriovu vyrobu a urcite stylom JIT. ND ide mimo seriovku aj u vyrobcu komponentu a aj za ine ceny. Vo vsetkych velkych fabrikach ti situaciu skomplikuje aj aktualne dovolenkove obdobie. Proste ma smolu, ale to je tak vsetko co sa k tomu da povedat.
Minuly rok, ked prichadzalo leto a kamarat mal objednanu 3008, tak hned avizoval, ze dodanie sa predlzi asi o 2-3 tyzdne. Ked vyhorela fabrika na sedacky ci ineterier ci co to bolo, tak tiez sa predlzoval termin. Ja som objednaval auto zaciatkom Februara 2017, dodanie 6 tyzdnov a bolo z toho nakoniec +/- 13 (museli vyrobit druhe). A to mi vravel, ze tam ma objednane GTcko od Novembra 2016 s dodanim koniec Augusta 2017. S niektorymi vecami proste nepohnes.
-
Caute
V prvom rade dakujem za prispveky
Vyzera to teda napodobne .... v pondelok vyprsi 30 dni co vlastne aj predajca potvrdil ze to proste nestihneme s tym ze dodanie dielu moze byt xy dni (12 tyzdnov a viac proste nevedia)
ako som povedal nie som ochotny cakat
Tazke som poziadal o nove auto do vyrobi v tej iste vybave farbe atd... cakam na oficialne vyjadrenie
jedna vec na com budem urcite velmi tlacit je nahradne vozidlo a to bude 3008 alebo 5008 lebo to co mam teraz tu 2008 pozicanu to je proste pre 4 ludi male auto a fakt sa nezmestime
ono vlatne 3008 som kupoval lebo ma ''idealnu velkost'' okrem toho ze dizajnovo sa mi paci a ztych ''rodinnych SUV na trhu u mna vyhral''
Dam vediet ako sa to vyvija
-
Nikdy som v podobnej situácii ako ty nebol a dúfam , že ani nikdy nebudem.
Ale ak by som sa predsa len náhodou do nej dostal tak presne takto by som to asi chcel vyriešit aj ja..... odstúpenie od zmluvy, nové auto a do doby dodania náhradné vozidlo rovnakého modelu.
A ak je predajca seriózny tak si myslím ,že by tvoje požiadavky nemal považovať za nejaké prehnané.
Držím palce...
-
Presiel nejaky cas, povies nam ako to dopadlo?
-
Caute
Takze auto mam stale v "servise" uz 6 tyzden :'( :'( uz sa tam sice objavuju dake datumy ale "rozpravkam'' neverim az ked uvidim hotove auto
Z Predajcu som "vytrieskal" 3008 ako nahradne auto - musim ale pochvalit ochotu a spolupracu
Plus teda Balik kompezacii nakolko mi bolo povedane ze si mozem ziadat cokolvek kedze preslo "30 dni" - poslal som to mailom odpoved zatial ziadna
V Kazdom pripade mat auto v oprave 6 tyzdnov bez odpovede kedy bude hotove mi pride v 21 storoci ako ultimatny fail (Modzillo nic proti Pezotu ale toto je tazke manazerske zlyhanie ako fakt vyhovrat sa 6 tyzdnov na vyorbu diely atd je proste moc )
Ak by som chcel odstupit od KZ na com mam plny narok tak je celkom easy ale stratil by som strasne vela casu cakanim a jednoducho auto potrebujem. Vsetko pada na plecia predajcu - import dava ruky prec v takom to pripade
Ono Dat nove auto do vyrobi pritom uzivat nahradne uz je "problem" tam by som uz pravnika musel intenzivne zapriahnut
Uvdim ako to cele dopadne mam na com jazdit ak mi schvlia moje poziadavky tak budem ticho ale tak niekde tu citim strasne zlihanie a to som este relativne kludna povaha hoci sa priznam trpzelivost mi pomaly ale isto dochadza neviem ako by ste to riesili vy ... dajte nazory
-
bohužiaľ, z profesionálneho hľadiska sa vyjadriť nemôžem tak, ako by som chcel..
Naozaj by som rád počul aj druhú stranu... Čo viac má predajca urobiť, ak mu nedodá dodávateľ diely? Podľa môjho názoru sú len tieto možnosti:
- odstúpiť od zmluvy, nakoľko nebola dodržaná 30-dňová zákonná lehota na reklamáciu
- na mieste predajcu by som automaticky ponúkol náhradné auto a objednanie úplne rovnakého do výroby. Náhradné vozidlo samozrejme na celú dobu čakania na nové auto.
Moja súkromná rada - v každom jednom príspevku je spomínaný právnik a "vytĺcť" - ak uznám, že predajca komunikuje a je ústretový, tak by som sa týmito pojmami neoháňal, môžu uškodiť...
-
Kolega nedavno nabural noveho Skodiaqa. Musi ist na stolicu a vyrovnat, problem je, ze servisy este nemaju na to pripravky. ND nie su problem, problem je, ze nemaju na to este vybavenie. To aby si mal predstavu o tom, ze inde to tiez nefunguje na 100%.
Pokial dostanes kompenzaciu, tak mozes byt len rad, lebo mohlo sa to vybavit tak, ze by si bol na uplnom zaciatku. Zatial je to len blba smola - nastve, ale stale nejde o zivot.
-
Caute
Takze auto mam stale v "servise" uz 6 tyzden :'( :'( uz sa tam sice objavuju dake datumy ale "rozpravkam'' neverim az ked uvidim hotove auto
Z Predajcu som "vytrieskal" 3008 ako nahradne auto - musim ale pochvalit ochotu a spolupracu
Plus teda Balik kompezacii nakolko mi bolo povedane ze si mozem ziadat cokolvek kedze preslo "30 dni" - poslal som to mailom odpoved zatial ziadna
V Kazdom pripade mat auto v oprave 6 tyzdnov bez odpovede kedy bude hotove mi pride v 21 storoci ako ultimatny fail (Modzillo nic proti Pezotu ale toto je tazke manazerske zlyhanie ako fakt vyhovrat sa 6 tyzdnov na vyorbu diely atd je proste moc )
Ak by som chcel odstupit od KZ na com mam plny narok tak je celkom easy ale stratil by som strasne vela casu cakanim a jednoducho auto potrebujem. Vsetko pada na plecia predajcu - import dava ruky prec v takom to pripade
Ono Dat nove auto do vyrobi pritom uzivat nahradne uz je "problem" tam by som uz pravnika musel intenzivne zapriahnut
Uvdim ako to cele dopadne mam na com jazdit ak mi schvlia moje poziadavky tak budem ticho ale tak niekde tu citim strasne zlihanie a to som este relativne kludna povaha hoci sa priznam trpzelivost mi pomaly ale isto dochadza neviem ako by ste to riesili vy ... dajte nazory
Súcit s tebou. 6 tyzdnov auto v servise to je ako nemať sex .. mne auto chýbalo už 4 dni .. ja osobne by som volal každý deň možno každý druhý čo sa stým deje. kolko ho chcu mať.. rok?
-
Kajsmentke, a tým sa niečo vyrieši? ???
-
Kajsmentke môžeš volať aj 10x denne akurát všetkých nahneváš a rozčúliš.To je to posledné čo by som robil.Je to smutná a nepríjemná situácia.Myslím pre obe strany.Myslím že predajca bude rád ak prevodovka príde a vybavia to čo najskôr.
-
Caute
Tak Pondelok o 13:00 si mozem Prist Pre Auto :clap :clap :clap
a potom za predajcom aby sme si dohodli Detaily Kompenzacie
Dam Info
-
A skus vypacit od servisu co bolo v prevodovke pokazene, ak to budu vediet. Predpokladam ze analyzu zavady budu robit az frantici.
-
Zdravím.
V čom je problém pri odstúpení od zmluvy, pri nedodržaní maximálneho termínu opravy auta, aby to musel riešiť právnik?
Pôvodná zmluva sa zruší, právny vzťah zanikne v plnom rozsahu a objednaním nového auta vznikne nová zmluva, vznikne nový právny vzťah.
Rozumiem tomu tak, že ste sa nakoniec zo servisom dohodli na zapožičaní náhradného vozidla a oprave pokazenej prevodovky.
Výhoda mať náhradné auto zadarmo.
Nevýhoda, podľa platnej legislatívy, aby vznikol znovu nárok na odstúpenie od zmluvy, musí sa tá jedna vec pokaziť 3x.
Ale servis môže nabudúce poruchu definovať, ako závadu elektroniky, alebo niečo iné.
Otázna je potom dôvera v spolahlivosť konkrétneho auta.
Ukončiť, zrušiť pôvodnu zmluvu môže byť už ťažké a zákazník bude musieť strpieť opravovanie auta.
Čo je ale v tento moment dôležité, máte aspoň zo servisom spísanú dohodu na papiery o termíne opravy prevodovky?
Servisu by tým bežal záväzne nový termín, pri jeho nedodržaní sa otvárajú nové právne možnosti pre zákazníka.
Inaj sa môže termín opravy predlžovať do nekonečna.
Chcem tým povedať, každé riešenie má svoje výhody a svoje nevýhody, ale cesta späť už nebude možná.
Dúfam, že to nakoniec dopadne dobre pre zákazníka.
-
DKR, presne o tomto som hovoril od začiatku. Nebola vyriešená záručná oprava, boli dve možnosti - odstúpiť od zmluvy a objednať nové auto vs. dohodnúť sa na kompenzácií za dlhšiu opravu a rešpektovať to. Miesto toho sme neustále počúvali, ako právnik radí vytrieskať maximum...
Chápem frustráciu majiteľov áut v takýchto prípadoch, treba len dúfať, že auto bude jazdiť bez problémov a forma kompenzácie bude pre majiteľa dostatočná (príde mi trochu divné rokovať o kompenzácií až po oprave).
V celom príbehu mi niečo nesedí, ale hádam bude mať šťastný koniec...
-
Právne povedomie v SK je všeobecne veľmi slabé...
Existuje ešte tretia možnosť, zlatá stredná cesta, ktorú tu nik zatiaľ nespomýnal a to neodstúpenie od zmluvy, tým trvá pôvodný zmluvný stav a Zákazník mal rovno žiadať výmenu auta kus za kus z dôvodu, že má neodstrániteľnú závadu v čase stanovenom legislatívou.
Servis / Predajca mohol ponúknuť skladové rovnaké auto, alebo aj z vyšou výbavou, ale Zákazník by musel doplatiť vyššiu cenu auta.
Vyriešila by sa tým aj dôvera v daný kus auta, o čom som už písal.
Táto cesta je z pohľadu Zákazníka najrýchlejšia.
Ale v tomtom komkrétnom prípade je už asi Zákazník na inej ceste a to oprava prevodovky z otázkou, ako dlho bude trvať dodanie prevodovky a tým pádom oparva auta.
-
Však píše že v pondelok si môže prísť po auto, takže závada bude odstránená respektíve už prevodovka vymenená.
https://forum.peugeotclubslovakia.sk/index.php/topic,4062.msg63581.html#msg63581
-
DKR, výmena auta za nové je predsa to isté ako si objednať nové a počas čakania využívať náhradné auto. Len v termíne realizácie je rozdiel, ale to by som považoval za detail.
Vzhľadom na prechod na 8-stupňové prevodovky a celkovo motory "Euro 6.2" na skladoch veľa áut nie je. Ale áno, rozumiem, čo si tou zámenou za iné skladové auto myslel...
Nikto z nás nebol pri komunikácii medzi predajcom/servisom a zákazníkom. Vychádzame len informácií, ktoré máme (resp. zo svojich skúseností)...
-
Caute
Auto mam konecne doma a zatial teda vsetko funguje .... a pevne verim ze to bola obrovska smola a zrovna som to ja schytal :angry
Dufam ze to bolo spravne rozhodnutie nechat auto opravit ... ukaze cas :clap
co sa tyka mojich poziadaviek Predajca mi vyhovel vo vsetkom co som pozadoval ako kompenzaciu tak v tomto smere teda max spokojnost
Modzillo velkohube vyhlasenia - len zo svojho okolia poznam pripady kde pravnik musel naozaj skakat kde skoncili ti ludia povedzme podobne a predajca/importer/generalny (myslim to sarkasticky) sa vyhovaral na vsetko a to boli 'premiovejsie znacky' zakon je jedna vec realita druha ... ked poznas taketo skusenosti ta sa pripravis na cokolvek ... kedze auto malo dva tyzdne 1000 km na tahaci a termin dodania prevodovky bol stale 'nevieme' tak sa vo mne vsetko stupnovalo najme obavy a pochybnostia nehovoriac a skusenostiach ktore poznam ... ja som mal pochybnosti a skusenosti ludi ktorym sa toto naozaj stalo a tahalo sa to
a este aktualnejsi pripad cca rok stary na sused si kupil svoju vysnivanu 'premiovejseiu znacku' po cca 3 mesiacoch 8 zavad z toho 3x ho to nechalo na dialnici a tam tiez bohuzial pravnik musel intenzivne kmitat aby dostal peniaze spat preto hovorim zakon je jedna vec realita uz druha - tot moj nazor
a co sa prevodovky tyka poziadal som predajcu akonahle bude mat info co sa snou stalo tak nech mi to posunie a dam vam vediet
-
tak konecne, prajem veľa spokojnosti a Tebe neostáva nič iné, len dúfať, že to bola veľká smola. Modzilu si nevšímaj, on to píše z prizmi predajcu. V tomto prípade zlyhala jednoznačne komunikácie predajca - zákazník a celková logistika. Ono vyhovárať sa na to že v Japonsku sú prázdniny, je trocha trapné. Hlavná vec, že to dobre dopadlo, k Tvojej spokojnosti. Otázka je, že keby si bol "sklopil uši" a čakal šo sa bude diať, a nevyhrážal sa právnikom, ako by to skončilo?.
-
pacho: v ktorom bode podľa teba zlyhal predajca?
Eskilson: super, prajem veľa šťastných km, moja EAT6 išla do sveta s 210000km a fungovala perfektne (a stále funguje, pokiaľ viem).
-
sáááákriš, čo sa tu človek nedozvie... Pacho, odporúčam ti navštíviť showroom Mazdy a spýtať sa na dodanie áut. Japonsko zasiahol pred niekoľkými týždňami tajfún a zmietol niekoľko výrobných hál. Ale na vine je určite neochota predajcu... Sorry, ale toto sú také krčmové reči, až to pekné nie je.
Neviem, ktorá predajňa vybavovala túto reklamáciu, neviem, ako prebiehala komunikácia, ale pýtam sa asi desiaty raz - čo má predajca alebo "jeho" servis namontovať do auta, keď nedostane z výroby potrebné diely?
Eskilson, vyhrážať sa právnikom od prvého momentu si začal ty. Od prvého príspevku som len krotil vášne, pretože z vlastnej skúsenosti viem, že takéto metódy prichádzajú na rad až ako posledná možnosť, keď zlyhajú všetky ostatné formy komunikácie. Vždy sa dá dohodnúť aj bez urážok, nátlaku a zastrašovania. Len musia obe strany chcieť a myslím, že v tomto prípade obe strany chceli. Preto som nerozumel tým právnickým rečiam...
Aby bolo jasné, veľa vecí samozrejme píšem z pohľadu niekoho, kto vidí do zákulisia, ale vždy sa snažím uvažovať racionálne a ak je to len trochu možné, tak poradiť z ľudského hľadiska. A narovinu: u mňa by nikto nepochodil s rečami "idem vytrieskať maximum". Ak by dotyčný na svojich vyjadreniach trval, do hry by vstúpil aj právnik druhej strany, čo by znamenalo stopku akejkoľvek bežnej komunikácií.
-
modzilo, ak som sa Ta dotkol, tak prepáč. Čo sa týka tých krčmových rečí, asi len toľko, cunami a tajfún človek vie pochopiť, ale dovolenky a prázdniny určite nie. Čo sa týka komunikácie predajca - zákazník , chyba sa stala hneď na začiatku, kde zákazník mal byť objektívne informovaný, že oprava sa natiahne o viac ako 30 dní, aby sa vedel zariadiť. Čo sa týka tých "vyhrážok " právnikom, ja to osobne neberiem ako vyhrážku, ale jeden z možných spôsobov komunikácie, ak sa dvaja nevedie dohodnúť. Veď koniec koncov , na záver si tiež vytiahol vyhrážky pravníkom, ale nie pre dosiahnutie kompromisu, ale pre ukončenie komunikácie so zákazníkom, čo tiež nie je celkom košér.
-
Asi si niečo zle pochopil... U nás sa právnik spomína len v prípade, že s tým vyrukuje zákazník. Nikdy by som si nedovolil zákazníka odbiť frázou o právnikovi...
Pacho, máš prehľad o veľa veciach, ale v niektorých si naozaj veci idealizuješ (asi vychádzaš zo svojho prostredia). Proces opravy tak zložitej veci, akou je prevodovka, je zdĺhavý a v momente objednávania takých dielov, akou je prevodovka, väčšinou nikto nevie povedať, aká je dostupnosť. Áno, ani v roku 2018 to nefunguje tak, ako si asi predstavuješ. Faktorov, ktoré mohli vplývať na neskoré dodanie prevodovky, bolo určite viacero. Garantujem, že každý robil maximum, aby tá ptevodovka prišla včas. Ale kompetencie zúčastnených majú svoje mantinely... A keď sa k tomu pridajú výrobné prazdninyt, živelné pohromy, štrajky, slnečné erupcie, skrátka veci, ktoré Slovák za pultom nemá ako ovplyvniť, tak ho môže aj rozdrapiť a nepohne s tým...
-
Eskilson, prajem veľa šťastných kilometrov z celým autom, lebo dúfam, že ty si si svoju smolu už vybral celú.
Čo sa týka prestrelky Modzilo - Pacho, tiež si myslím, že rokovania servis - zákazník by mali prebiehať zo zámerom dohodnúť sa z oboch strán. Ak sa vyhrážaš druhej strane hneď na začiatku, tak sa druhá strana zatne a nevybavíš nič. Až po dlšom jednaní a bez nádeje na dohodu, by som stupňoval tlak v jednaní z druhou stranou a volal právnika.
Čo sa týka dovoleniek, mám svoje vlastné skúsenosti z augustom v Taliansku, nik ti v tom čase v Taliansku ani nezdvihne telefón, tiež sa jednalo o reklamáciu, o zmluvné dodacie lehoty a mne tu v SK bežal termín. Možeš sa aj zblázniť a nepohneš s tým... Neviem ako je to v Japonsku z dovolenkami...
A ešte trošku všeobecne legislatíva: Ak sa jedná o záručnú opravu, na ťahu je vždy servis, správne tu bolo uvedené, že mal aktívne komunikovať zo zákazníkom (nepoznám podrobnosti v Eskilsonovom prípade), ale zákonom stanovený termín beží servisu. Tiež importér má povinnosť podľa obchodného zákona zabezpečiť 10 rokov náhradné diely. Tak na celom prípade je divné, že v celom SK nebola skladom aspoň jedna prevodovka, presne pre takýto prípad.
Na záver dúfam, že sa všetci z daného prípadu poučia, tak ako aj mi zákazníci, tak aj servis / importér.
-
Tiež importér má povinnosť podľa obchodného zákona zabezpečiť 10 rokov náhradné diely. Tak na celom prípade je divné, že v celom SK nebola skladom aspoň jedna prevodovka, presne pre takýto prípad.
Len upresním - áno, táto 10-ročná doba na dodanie dielov je neodškriepiteľná, diel aj bol dodaný. Nikto netvrdil, že diel nedodá. Ako tu už odznelo - súhrou rôznych okolností nastalo meškanie, ktoré bolo komunikované a kompenzované.
Na margo absencie prevodovky na slovenskom sklade len toľko, že prevodovka sa bežne nekazí a dnešná doba velí, aby sa takéto diely na skladoch nedržali (ani motor na sklade nenájdeme), pretože v tom stoja peniaze a cashflow by dostával po ušiach. Nehovoriac o rôznych verziách týchto komponentov.
Meškanie dielov (vrátane prevodovky a motora) nie je štandardné. Celý proces opravy je nastavený tak, aby boli všetky zúčastnené strany nútené/motivované závadu odstrániť čo najrýchlejšie. Nie vždy však všetko ide podľa predstáv... Ruku na srdce - funguje vo vašej práci všetko na 100%?
-
Viem o čom píšeš, poznám to zo svojej práce...
Dúfam, že zákazník je spokojný a o to šlo od začiatku.
-
Tiež som majiteľom spomínanej 3008 EAT6 so stavom 21868km a dátumom zakúpenia 7/2017 a s autíčkom som nadmieru spokojný, žeby to bolo tým, že bolo kupované vo FINAL CD V PD?
-
... nie, s týmto nemá dealerstvo naozaj nič spoločné. Žiadna predajňa nemá záujem o kazový tovar a je jednoducho smola, ak sa taký objaví... Následná komunikácia a správanie zo strany dealerstva už potom vypovedá o (ne)profesionalizme...
-
za rok som na svojej 3008 ETA6 nabehol 53000km, no problemo. :)
-
Na Novej zatial 6000 Km a zatial drzi :clap :)